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合格的激光切割机售后维修工程师是怎样炼成的

合格的激光切割机售后维修工程师是怎样炼成的

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【摘要】:
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。进而对接下来的工作有更详细的规划与安排。【海目星激光】的售后工程师对自身的工作作出了六点总结,与大家共享。其实售后行业也没有大家想象中那么难操作,主要平时工作中做到多看,多问,多记,多思,多宣,多练,方能成为一名优秀的售后工程师。一、多看要多看,了解各种激光切割机的特点和功能;要了解机

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。进而对接下来的工作有更详细的规划与安排。【海目星激光】的售后工程师对自身的工作作出了六点总结,与大家共享。其实售后行业也没有大家想象中那么难操作,主要平时工作中做到多看,多问,多记,多思,多宣,多练,方能成为一名优秀的售后工程师。

一、多看

要多看,了解各种激光切割机的特点和功能;要了解机床的结构及相关安装程序;要了解相关部件的特征;要突出重点,要搞清来龙去脉。如此,才能不断更新知识,才能发现问题所在,才能逐步提高自己的技术水准和维修能力,才能适应各种较复杂的局面,维修好激光切割机。

二、多问

故障发生后,要向用户操作者询问故障的来龙去脉。如果不问,或者随便问一下,往往得不到正确的现场资料,就容易导致故障判断失误,使问题复杂化。因此,要多问,问得详细一点,问得深入一点,边问边做好记录。这样就能在充分调查现场、掌握第一手材料的基础上,把故障问题明确列出来。根据我们的经验,做到了这一步,问题实际上已经解决一半。然后再深入分析之、动手解决之。对于经验丰富熟练的操作者师傅,他们对机床操作熟悉,对机床常见故障较为了解,与他们密切配合,对于迅速排除故障十分有利。

除了问用户机床操作者之外,还要多问事业部维修同仁。当其他维修人员在维修机床而自己未去时,等他们回来后,自己要多问一声,主动请教、交流或探讨。比如刚才机床发生了什么毛病?是如何找到症结的,是如何排除的等等。这也是一种较好的学习机会。学习他人正确的排除故障的技巧和方法,特别是向经验丰富的老维修人员学习,把他们的本领学到手,既能提高自己的知识和水平,也能使自己今后更好地为客户服务。

三、多记

1、随身带一份《售后服务表》,把每天发生的故障,排除故障的过程一一记录下来。记录是一种积累,时间一长,好处极大。你会发现,机床的故障往往会重复出现,而且老是这几个故障,只要查一下当时是如何解决的,几分钟就可排除,既快又好。

2、售后工程师负责区域的客户地址、联系号码、行车路线要记录好,对快速服务响应帮助很大。

3、必要时,把客户使用状况、切割工作时间、生产能力、发展瓶颈等记录下来,和业务人员分析客户需求,从而系统地为客户提供服务。

四、多思

一个故障的解决,首先在于正确的思考,其次才是动手解决。这就需要我们冷静,要有好的思路,全面地分析故障,才能找到故障原因。维修不够冷静,没有很好地分析问题,就必然会走弯路,浪费时间,耽误客户更多的生产时间。“解决一切问题的钥匙,就隐藏在问题自身之中。”相信这一点,加上合理的分析,总是不难找到这把钥匙的。

五、多宣

维修时,要经常同客户操作员、主管,乃至老板宣传解决问题的过程、避免故障的技巧,以及遵守操作规程、日常维护保养的重要。此外,也要宣传我们的新产品、新技术、新工艺,让客户了解我们的技术进步,主要的就是让客户了解我们的研发能力和服务实力,帮助用户更新产品,提高产能,对扩大业务量也有一定的帮助。

六、多练,多实践

对于维修人员来说,要胆大心细,要敢于动手;只会讲,不动手,是修不好机床的。但是要熟悉情况再动手,不要盲目,否则会扩大故障,造成事故,后果不堪设想。同时我们还要善于动手,在关键时候“手到擒来,药到病除”。

另一方面,多练习、多实践能培养动手能力和掌握实践技能。有时有些故障看起来很模糊,分不清是硬件还是软件问题。这个时候首先从硬件开始排除,多数是机床参数的问题,通过摸排后得出结论,抓住问题的根本所在,总结经验教训从而更好的为客户创造更加安心更加贴心的服务。

各款激光切割机的结构不同,但是我们从根本上要求自己严格对待,通过“多看、多问、多记、多思、多宣、多练”,我们就能融会贯通,逐步积累经验,掌握熟练的维修技巧。带着这种精神、态度和责任心去工作,去为客户服务,我们就一定能把维修、维护工作做好,我们就是一名让客户信赖、让客户满意的售后维修工程师。